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市场研究公司Gartner于近日表示，到2020年，将有1亿人使用AR在商店内、网络上购物，人们能够在不同的环境下体验产品可视化。

一旦AR和VR等技术得到5G的支持，将能带来多种用途，比如沉浸式视频的实时渲染、更快的下载速度和设置时间，以及品牌和购物体验在商店之外的扩展。

Gartner首席研究分析师Hanna Karki表示：“零售商正面临越来越大的压力，包括控制跨渠道执行的履行和退货过程等。与此同时，消费者正逐步定义他们从零售商那里获得的体验所提供的价值。由于这些压力，零售商正转向AR和VR，为顾客提供统一的零售体验。”

Gartner 2018年的一项调查显示，到2020年，46%的零售商计划部署AR或VR解决方案，以满足客户服务体验需求。其补充称，过去12个月，这些解决方案背后的技术在Gartner Hype Cycle中进一步增长了15%至30%。

“5G可以优化仓库资源，增强商店流量分析，并使信标能够与购物者的智能手机沟通，”Gartner高级研究总监Sylvain Fabre说。

一些品牌已经在使用AR和VR技术，比如，瑞典家具巨头宜家集团允许人们在自己的空间里虚拟摆放宜家产品；阿里巴巴让用户体验全VR购物；零售巨头Tesco为用户提供虚拟现实之旅，阿迪达斯等公司利用虚拟现实视频推广其户外服装系列。