07073vr

“刷脸”进站、VR导航、AI验证码、利用智能翻译系统与外籍旅客沟通交流、这些高科技产品，在2018年春运中给旅客带来了全新的体验。

通过2018年春运开始的几天时间里，大家不难发现，“炫酷科技”已经渗透到铁路的各个环节：“刷脸”进站、VR导航、“云服务”、车上远程会诊等等。铁路系统“智慧春运”的走心之举，给人们的旅途带来了新时尚、新体验、新感受，让民众的出行更便捷、更温馨。

全国多个火车站采用“刷脸进站”

“刷脸”进站时，自动检票闸机上都安装了摄像头，它会抓取旅客脸部信息，与身份证芯片里的照片进行比对，“人、票、证”比对通过，闸机自动放行。一般情况下，3至6秒便能成功通行。北京、上海、 广州、郑州、太原、武汉、南昌、西安、长沙等地部分火车站已经使用上了“刷脸”进站，这些地方的小伙伴有福啦。

汉口站：春运VR导航

铁路系统的“炫酷科技”，让广大旅客本以为的一次囧途变成了体验新时尚、新体验、新感受的旅行。从购票形式、候车环境、乘车体验来看，铁路的温馨服务让我们切实体验到了铁路的改革发展。

时代在变、服务也在变，新时代铁路的服务将更加便捷。为了让旅客温馨回家，铁总不仅在购票和进站环节推行智慧服务，还将更多的“炫科技”运用在出行体验上。汉口站以往的人工咨询服务台，今年被站内360度VR旅客视角的智能导航系统、智能问询机器人和“微服务”所代替，站内导航、购票、乘车、正晚点等信息都可以实事查询，为旅客出行提供更加精准的服务。除此之外，高铁订餐、高铁购票选座、连续换乘、高铁+共享汽车等服务都将点亮春运回家路，使旅客春运出行的旅途更畅通、更安全、更温馨。

福州站：动车“VR全景图纸”迎来首个春运大考

为提升临时故障处理的效率和安全性，南昌铁路局福州动车段去年10月开发建立了全国首套动车组全景仿真远程指挥系统，将过去平面图纸变成立体可互动的VR全景图。在VR全景图上，点进相应位置，动车内外每块铁板，每条线路，每个螺丝钉都清晰可见。

不久前，福州动车段对5种动车车型都建立起完整的“VR全景图纸”，并正式投入使用。今年春运是首个春运大考。

春运期间，人流增大，车次更密集，临时状况数量也增多。尤其是前段时间多地遭遇雨雪天气，高峰时应急指挥中心一天接到1000多个电话。

“出现问题，处理慢了是不行的。”丁勇说，车门故障灯亮时，如不及时查清问题、处理故障，这趟车就无法发车，进而影响后面的列车。

有了这份“全景图纸”，应急指挥员与随车机械师联系时，就有了“千里眼”，比以往能节约近60%的时间。

科技正在改变春运。旅客云服务设备开启了车站低成本投入，高科技运行，全角度服务的铁路客服新时代。随着高铁新线路开通，客运量的增大，“云服务”系统在未来站内服务上将扮演越来越重的角色。近两年，移动网络支付手段越来越普及，很多年轻人出门都不带现金，买票设备增加如此多的功能，确实方便了旅客出行。